Política de Devoluciones

En Maratón Eléctrico buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones establece los lineamientos y condiciones bajo los cuales se aceptan devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

1. Condiciones Generales

Las devoluciones aplican únicamente para productos adquiridos directamente en el sitio web de Maratón Eléctrico.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Solicitarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
  • Estar en condiciones nuevas, sin uso y sin daños.
  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
  • No haber sido instalado, modificado o alterado.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por la naturaleza de algunos artículos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados o cortados a la medida.
  • Material eléctrico instalado o utilizado.
  • Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta.
  • Artículos en liquidación, remate u oferta especial.
  • Equipos de seguridad personal (zapatos, cascos, guantes, etc.) una vez abiertos.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir el siguiente proceso:

  1. Contactar al área de atención al cliente por los medios disponibles en el sitio web.
  2. Proporcionar número de pedido y motivo de la devolución.
  3. Esperar la autorización y las instrucciones de envío.
  4. Enviar el producto correctamente empacado.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

4. Costos de Envío

Los costos de envío derivados de una devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de origen.
  • Error en el envío atribuible a Maratón Eléctrico.

En estos casos, Maratón Eléctrico cubrirá los gastos de envío correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Los reembolsos se realizarán bajo las siguientes condiciones:

  • El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El tiempo de procesamiento dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago.
  • No se reembolsarán costos de envío originales, salvo error atribuible a la tienda.

6. Cambios de Producto

Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de existir diferencia de precio, el cliente deberá cubrir el monto correspondiente o se realizará el ajuste necesario.

7. Productos Dañados o Defectuosos

Si el cliente recibe un producto dañado o con defecto de fábrica, deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Será necesario proporcionar evidencia fotográfica para la validación del caso.

8. Contacto

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para cualquier pregunta o inquietud relacionada con las devoluciones.

Puedes contactarnos al teléfono 55 9015 0621 o al correo electrónico ventas@maratonelectrico.com.mx.

9. Modificaciones a la Política de Devoluciones

Maratón Eléctrico se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en este apartado del sitio web.

10. Aceptación

Al realizar una compra en el sitio web de Maratón Eléctrico, el cliente acepta y reconoce haber leído la presente Política de Devoluciones.